今日のお客様は150人に来ていただけ、今年のGWで一番多いことになりました。
私はもっぱら駐車場のおっちゃん!任務を遂行しました。
今年のGWに初めて駐車場案内係を設定しました。
そして、このかかりが相当重要な役割を果たすことを知りました。
お客様がそばんちへ来られて、初めて店の人に接するわけです。
その案内一つでその店の印象が6決定づけられていると強く思いました。
①まづは、駐車場へすんなり入れて良いかどうかの判断が必要です。入ってからお断りするのもイマイチです。
席の状態、待ち時間などをお知らせしてそれでも待たれる場合にご案内する必要がアリマス。
②駐車してもらう場合にどこへ駐車願うか?を車の大小などや、入れていく順番を考えて案内します。
③後は駐車案内サポートをします。
今回分かったことは案外みんな駐車が下手だということです。ここでハンドルを切れば良いのに、ここでこうすればと思いますが中々その通りに運転する人は少ないことが分かりました。
気が抜けません
④店の状況を判断してどの程度の待ち時間を判断してそれより15分ほど長めにお伝えします。例えば30分と判断したら45分ぐらいと伝えてそれでもお待ちになる場合に駐車案内をします。伝えた時間より短くは入れたら嬉しいものですし、ある意味でその待ち時間を覚悟してもらい長くなってもその時間内になるように伝えます。
⑤店の込み具合によってはそばが無いとはっきりお断りした方が良いこともありました。
⑥お客様の来られた順番で駐車の受付をするもの大事なことです。
⑦お客様に快く待ってもらうように情報をできるだけ伝えます。
以上のようなことを心がけて駐車場案内じいちゃんをしました。
その努力がいくらかは実ったのでしょうか?お帰りになられるお客様がわざわざ来て「待った甲斐があった、美味しかったよ」と声をかけてくれるお客様が相当おられました。
皆さんニコニコとしてお帰りになられました。
その一方で待ち時間の長さで諦めたお客様やお断りしたお客様の車が30台ほどになりました。
申し訳ございません。です。
GWと九尺藤の開花が早まり重なったことで予想よりも多くのお客様が来られました。
店の能力に限界が有ります。ごめんなさい。
このようなことはいつもはありませんので又お越しくださるようお願いいたします。